Handelsbetingelser

Hjemmesiden, Faber.dk, er udarbejdet af Luxaflex Scandinavia AB, CVR-nr. 35432825, Tangen 8, 8200 Aarhus N, som er juridisk ansvarlig for hjemmesiden.

Telefonnummer: 70 23 77 99
E-mail: kundeservice@faber.com

Når du handler på Faber.dk indgår du juridisk aftalen med Faber co. Luxaflex Scandinavia AB, CVR-nr. 35432825 (herefter benævnt “Faber.dk”).

Betingelserne finder anvendelse på alle aftaler mellem kunden og Faber.dk

1: Bestilling, priser og sprog
Faber.dk viser et begrænset udvalg af Fabers produkter. Hvis du har forespørgsler til Faber produkter, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte en Faber forhandler som kan bestille af den fulde Faber kollektion.
Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
Når du handler på Faber.dk indgås aftaler på dansk.
Efter bestilling udsendes der automatisk en mail med din faktura til den e-mailadresse, som du har oplyst i forbindelse med bestilling.

2: Sådan handler du på Faber.dk
For at foretage et køb på hjemmesiden skal du igennem 5 trin.
Vælg produkt og indtast dine mål
Indtast dine personlige oplysninger
Vælg forsendelses- og betalingsmåde
Godkend vores handelsbetingelser
Tjek, at alle oplysninger er korrekte og godkend købet

3: Betaling
På hjemmesiden kan der betales med:

Dankort
Visa
Mastercard
MobilePay
GooglePay
ApplePay

Alle betalinger foregår i danske kroner inklusiv moms.
Der opkræves ikke gebyr for betalingskort på hjemmesiden.

Når du lægger en ordre på Faber.dk er der tale om specialproducerede varer. Derfor hæves pengene på din konto med det samme. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

4: Fragt
Hvis gardinerne er mindre end 1,85 m i bredden leveres disse gratis til døren med GLS. Er forsendelsen større end 1,85 m leveres gratis til kantsten med Danske Fragtmænd.
Vi leverer til hele Danmark.

5: Levering
Er en vare forsinket, vil du få besked via e-mail eller telefon. Forsinkelse, der skyldes kundens forhold, fx angivelse af en forkert leveringsadresse, eller en omstændighed, som kunden bærer risikoen for, eller force majeure, kan ikke påberåbes af kunden.

OBS: Leveringstiden er normalt cirka 10 hverdage.
Du modtager en mail med track & trace-link, når gardinerne afsendes.

For børn og unge (personer under 18 år): Aftaler på hjemmesiden kan alene indgås af forældre eller andre, der lovligt kan handle på barnets eller den unges vegne.

6: Ingen Fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Alle de varer vi sælger på webshoppen, er specialfremstillede efter dine ønsker og kan derfor ikke fortrydes. Hvis du mod forventning har fortrudt dit køb, kan vi desværre ikke give dig pengene retur, da produktet allerede er sat i produktion dagen efter bestilling.

7: Mangler, fejl og reklamationsret
Når du handler på Faber.dk finder købelovens regler om reklamation anvendelse.
Du har selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Hvilket betyder, at er den købte vare mod forventning behæftet med mangler, er du, afhængig af den konkrete situation, berettiget til at få varen repareret (afhjælpning af mangler), ombyttet (omlevering), få et passende afslag i købesummen, eller, hvis manglen ikke er uvæsentlig, hæve købet. Dette er selvfølgelig betinget af, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
NB. Synlige fejl og mangler bedes fremsættes skriftligt af køber hurtigst muligt og gerne inden 5 dage fra modtagelse af varen. Fejlens art og omfang skal angives under henvisning til bestillings-, ordre- faktura- og afsendelsesdato. Skjulte fejl og mangler bedes angives inden 6 måneder fra varens modtagelse. Vi forbeholder os ret til at kræve defekte varer returneret til os.
Alle produkter overholder gældende produktsikkerhedslovgivning.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du henvende dig på kundeservice@faber.com eller kontakte support på telefonnummer 70 23 77 99.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.
NB: Gardiner produceret efter dine mål har en produktionsmargin på +/- 4mm.

Varen sendes til vores service center: Faber, co. Luxaflex Scandinavia A/S, Evaholmvej 14-16, 9600 Aars.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

8: Klageadgang
Ønsker du, efter først at have været i dialog med os, at klage over dit køb, kan du rette henvendelse til:
Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land.
Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kundeservice@faber.com.
9: Fragtskader
Modtages en pakke, hvor emballagen er synligt beskadiget, bukket, hullet eller trykket opfordres denne til at modtages med forbehold eller nægtes modtagelse. Venligst informer os med det samme i tilfælde af synlige fragtskader på kundeservice@faber.com – gerne med billeder som dokumentation. Ordren sættes derefter på ny i produktion, og der må forventes en leveringstid på ca. 14 dage.
Ved ikke synlige fragtskader, altså hvor indholdet er skadet, bedes dette meddeles til på kundeservice@faber.com inden for 7 dage.

10: Persondatapolitik
Logstatistik
Logstatistik bruges på Faber.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
På Faber.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet.

Dine personlige oplysninger
For at du kan indgå en online aftale med Faber.dk må du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
Vi foretager registreringen og videregivelse af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Luxaflex Scandinavia A/S, der er databehandler.
Den dataansvarlige er: Luxaflex Scandinavia A/S, CVR-nr. 64850717, Tangen 8, 8200 Aarhus N. Personoplysningerne opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Kun ansatte ved Luxaflex Scandinavia A/S har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Hvis du vælger at konvertere din ordre til at gå igennem en Faber forhandler, giver du samtidigt samtykke til at dine oplysninger videregives til denne.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til Faber.dk sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Faber.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Har du spørgsmål til dette, kan du rette henvendelse til på kundeservice@faber.com.
Du kan også klage over behandlingen af dine oplysninger til Datatilsynet.

11: Farvegengivelse
Vi tager forbehold for mulige afvigelser hvad angår dessinfarver gengivet på hjemmesiden. Vi forsøger udelukkende at publicere naturtro billeder, men billedfarverne kan variere fra skærm til skærm.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 6. november 2024